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传统出租车2018年下半年以来投诉量则有上升态势

发布日期:2019-01-05  来源:Www.DedeMao.Com
 
  记者对比滴滴出行、嘀嗒拼车、曹操专车以及首汽约车发现,上述出行平台都设置了一键报警功能以及紧急联系人。其中滴滴除了一键报警功能,还包括全程录音录像、分享行程等机制。
 
  滴滴官方表示,11月7日起,成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时,会陆续收到相应录音录像授权提示,用户授权后可继续叫车。授权后,若打到安装车载设备的车辆,行程会全程录像。
 
  据《调研报告》,网约车用户投诉量较低,投诉处理及效率的用户满意程度也明显较高。报告对比发现,2018年2月传统出租车投诉量超3500件,而同期网约车投诉量则低于500件,且网约车举报受理量从1月到10月稳中有降,传统出租车2018年下半年以来投诉量则有上升态势。
 
  调研还发现,网约车在投诉处理和处理效率方面的用户满意度较高。网约车作为平台经济模式,有效利用大数据的同时,在注重司乘双方隐私的前提下上线了车内录音功能,行程中司机与乘客全程被记录,不仅对潜在的言语性骚扰行为及其他不文明行为起到了震慑作用,亦有利于公正解决司乘纠纷。另外,线上、电话客服等多种投诉沟通方式也更加高效快捷。
 
  虽然已经采取了一系列安全措施,但是用户对于安全问题仍然保持一定的观察与质疑的心态。
 
  “我现在尽量先看看有没有出租车,如果没有的话,我才坐网约车。”乘客王华(化名)说道。
 
  报告显示,92.6%的用户认同安全问题仍然是网约车和传统出租车行业面临的共同问题。另外,从积极的角度来看,91.2%的用户认为技术手段有助于提高安全和服务,85.3%的用户相信网约车和传统出租车的安全问题能够得到有效改善。此外,大多数用户也认为社会各界应共同努力维护出行安全,用户自己也应有必要的安全防范意识。
 
  有网约车出行专家认为,安全运营如今成为了网约车行业共同的底线,各大网约车平台纷纷发力,集中力量增加自身安全运营的筹码,可以提高自身市场竞争力,留住用户,不被市场所淘汰。这对全行业来说,是一种有益的良性竞争。经历了补贴大战、整合大潮、细则出台、牌照颁发之后,2018年网约车行业似乎没有太大的波澜,直到接连发生的几起命案,瞬间将整个行业推上风口浪尖,网约车安全问题也成为全社会关注的焦点之一。
 
  命案发生之后,政府、企业、用户都高度关注网约车安全问题,以滴滴为代表的网约车企业在安全机制方面不断进行改进。2018年12月25日,国内知名市场研究机构比达咨询(BigData-Research)发布了《2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告》(以下简称《调研报告》),对乘坐传统出租车和网约车出行的用户需求、体验、认知三个维度进行了调研分析。报告显示,2018年网约车的用户认可度已达88.6%。受便利性、安全性及多样性因素影响,81.3%的用户更青睐网约车出行。
 
  《中国经营报》记者通过对比各大网约车、出租车平台在便利性、安全性和多样性三个维度上的出行体验发现,大部分网约车平台在安全机制方面都设置了“一键报警”功能,其中滴滴除了一键报警功能之外,还提供全程录音、分享行程等多种安全措施。
 
  根据上述出行报告,绝大多数用户认可“网约车是传统出租车的服务升级,促进了出行行业的整体发展”,但是,安全问题是网约车和传统出租车行业面临的共同问题,技术手段有助于提高安全和服务,社会各界应共同努力维护出行安全。